Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, zal Pecunia Enterprises de klager informeren over de verdere mogelijkheden voor geschilbeslechting overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.

Klachtenregeling bij Pecunia Enterprises

Bij Pecunia Enterprises streven we altijd naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Mocht u echter onverhoopt toch een klacht hebben, dan vinden wij het belangrijk dat u weet hoe u deze bij ons kunt indienen. Een duidelijke klachtenprocedure is niet alleen essentieel voor een goede klantrelatie, maar ook een wettelijke vereiste, zoals vastgelegd in de Wet Kwaliteit Incasso.

Veelgestelde vragen over klachten

Wij geloven in transparantie en een open communicatie. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze klachtenprocedure, zodat u precies weet waar u aan toe bent als u een klacht wilt indienen bij Pecunia Enterprises.

Waarom is het belangrijk om te weten hoe u een klacht kunt indienen?

Op grond van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) beschikt Pecunia Enterprises over een klachtenregeling voor buitengerechtelijke incassowerkzaamheden. Met deze regeling waarborgen wij een zorgvuldige behandeling van klachten en transparante communicatie richting betrokken partijen.

Welke stappen doorloop ik bij het indienen van een klacht?

Om uw klacht zorgvuldig te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende gegevens aan te leveren:

• Naam, adres en woonplaats (NAW-gegevens)
• Dossiernummer (indien van toepassing)
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele relevante documenten of bewijsstukken

Na ontvangst beoordelen wij uw klacht zorgvuldig en streven wij naar een passende oplossing.

Wat kan ik verwachten na het indienen van een klacht?

Pecunia Enterprises bevestigt de ontvangst van een klacht schriftelijk binnen twee werkdagen. De klacht wordt vervolgens beoordeeld en in beginsel binnen 21 dagen afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd. De ontvangstbevestiging binnen twee werkdagen sluit aan bij de Wki-eisen.

Hoe dien ik mijn klacht in?

U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail info@pecunia-incasso.nl indienen bij Pecunia Enterprises. Vermeld hierbij uw NAW-gegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht, het dossiernummer (indien van toepassing) en eventuele relevante bijlagen.

Uw tevredenheid is onze prioriteit

Bij Pecunia Enterprises zetten we ons in voor een eerlijke en efficiënte afhandeling van al uw vragen en klachten. Wij geloven dat openheid en wederzijds respect leiden tot de beste resultaten. Uw feedback helpt ons onze diensten continu te verbeteren.